顺丰国际直邮包裹理赔须知
又到了国内的盛夏季节，从加拿大运往中国的包裹，有些内品会出现融化的情况，如巧克力，儿童软糖、补剂，各种鱼油胶囊，精华胶囊，蔓越莓胶囊等产品，请寄件人务必做好有效的隔热措施。加拿大胶囊大多为玉米面/糯米制成,非国内的明胶，粮食做的胶囊很脆弱，这类非人为因素造成的融化、变形不在理赔范围内。
一些塑料包装的产品会出现瓶盖被顶开，保健品散落到纸箱内的情况；美赞臣三段奶粉爆罐等，都是因为空运过程中因大气压力变化造成的，也不在理赔范围内。
宝宝们要问了，什么在理赔范围内呢？来看看飞达顺丰的理赔须知吧。
凡邮寄国际直邮包裹，都将获赠理赔险。
丢失理赔：如包裹丢失，经相关部门确认后，我司在核定内品价值后一星期之内以转账或抵扣运费的形式进行理赔，最高理赔款不超过100加币。
破损保险理赔流程
1、客人签收包裹时，务必请当面验视，如发现内品破损，请在第一时间要求派件员开具破损证明；如包裹是从快递柜中取到的，发现破损，请立即联系国内转运公司提供证据，要求索赔，国内快递受理了就等同于破损证明，以便家家通索赔取证。
2、包裹签收时发现破损，请务必在3天之内联系飞达顺丰加拿大总客服微信（feidapay），提交破损包裹的单号、有效实物照片，包括外包装破损照片，箱子上贴有面单的照片（面单和箱子均要看得清）以及内品破损的照片，以便我们第一时间与相关单位和保险公司确认。
3、经飞达顺丰工作人员确认进入理赔程序后，寄件人请提供破损物品的交易小票或链接。
4、破损包裹只赔物品价值（上限为100加币），运费不赔。
注：
*寄件人邮寄包裹时须如实填写内品的品牌、品名、规格、数量，未申报的物品恕不予以理赔；
*签收后未在3个工作日内申请理赔的，保险公司不予受理；
*赔付对象均为寄件人。
特别说明：
* 国际包裹长途运输，环节多，请务必妥善加固包装，奶粉、保健品等内品必须用泡泡纸包裹，内品因裸装，箱子大物品小不放填充物的，不加固包装造成的破损，且外包装完好，保险公司不受理理赔。
* 所有液体，化妆品，乳剂和易碎类和不耐压（即使包了泡泡膜也不能防止被压造成液体外溢）的物品，如洗洁精、洗发水、卸妆水、精华液，乳液，铁元液、黑糖、酵素液，以及玻璃瓶包装的产品均不予理赔。请务必妥善包装，加强密封。
* 由于产品本身包装缺陷，如婴幼儿配方奶粉，蛋白粉/糖尿病奶粉建议使用气柱包好；因受大气压力变化造成爆罐爆袋，如美赞臣三段680g、成人袋装奶粉或塑料瓶包装的保健品，均不在理赔范围之内。
* 外包装完好，但内品丢失、变形、变质、融化的包裹不予理赔。
* 盛夏季节，请对巧克力，儿童软糖、补剂，各种鱼油胶囊、精华胶囊，蔓越莓胶囊等产品请做好有效的隔热措施。加拿大的胶囊多为玉米面/糯米制成，非国内的明胶，粮食做的胶囊很脆弱，这类非人为因素造成的融化变形不在理赔范围内。
顺丰Q & A
1. Q：回国行李及体积大的包裹，如何收费？
A：按照体积和实际重量同时计算，取大值。举例：如果1个箱子测量完体积的重量是30磅，但实际箱子重量是20磅，那么就会按照30磅取费。
注：所有快递公司，比如Canada Post, UPS,FEDEX等等快递公司都是这样取费的。
2. Q：我在门店邮寄了包裹，客服帮我打包并收费了。但是事后我突然反悔了，不想邮寄了，请问是否可以退费？
A：如果货物没有转运至仓库，是可以退费的，门店不处理退款事宜。考虑到门店客服的人工成本和收银机公司和纸箱耗材损耗，我们将收取15%的运费作为手续费（纸箱等耗材另行额外计算）后在5个工作日内以支票的形式请客户本人来财务部领取
3. Q: 如何按照体积测量，计算回国行李及体积大的包裹的费用？
A：按英尺测量：（长*宽*高）/139= 体积磅数。然后对照“顺丰速运回国行李特惠运价”表即可。相应磅数对应相应的运费金额。
注：如果自备箱子，即不收取箱子费用；若没有大箱子，可以从顺丰购买，箱子3-8加币不等。
我们提供上门取件服务和行李打包服务，这些都是需要额外收费的。
4. Q：大温地区内，上门取件服务如何收费？
A： 1) 距离任何门店5公里范围内基础取货费$20 （24小时提前预约）（24小时以内加急取件+$10）；超过5公里的，取件费+$10/5km
2) 取件每次不上楼，上楼费另加$5/件, 5件起算
3) 周末取件费+$10，下雨+$10, 下雪+$20，法定假日+$20, 以上可以叠加
5. Q：行李打包服务，如何收费？
A：由于打包服务，会用到大量耗材和人力资源，例如缠绕膜，大量胶带纸等等，所以我们会按照不同情况，收取20加币或20加币+以上的打包费。
若不需要使用任何耗材，自己打包好送来，即免费，我们只收取相应的运费。
6. Q: 邮寄回国行李，需要准备什么材料么？
A：只需要提供给客服：收件人的身份证正反面电子版照片+收件人姓名+电话+地址即可。
7. Q：从顺丰寄出的包裹，大约多久能收到？
A： 1）顺丰特快包裹，文件/商业类包裹，货物上飞机后，3-5个工作天送达。
2）顺丰电商包裹，货物上飞机后，1-2周送达。
3）顺丰普通包裹，货物上飞机后，3-4周送达。收费价目表请找客服要即可。
4）邮政普通包裹，货物上飞机后，3-4周左右送达。收费比顺丰普通包裹/磅便宜0.5加。
5）加拿大邮政包裹，具体到达时间会在客服给您下单时，根据您选用不同的邮政递送公司（UPS/FEDEX/CANADA POST等等），您的包裹到达的时间也会不同。所以无价目表。若想知道具体价格，请询价时，把您要寄的物品的重量和体积告知客服，才能查询到大概的价格。最终价格，要以您到门店来邮寄时测量和称重的价格为准。
8 Q：西洋参，花旗参等等这些可以邮寄吗？
A：中国海关有规定进关是不接受这些商品的。但是如果您强烈要求非要我们邮寄，我们可以帮您邮寄，用邮政邮寄。但是如果一但被海关查到，这些商品会被退回加拿大。这样邮寄时产生的一切运费，顺丰概不退还，也不能要求索赔，一切费用和风险都需要您自己承担。望周知。
9. Q：哪些商品不可以邮寄？
A：所有违禁品都不可以寄。请查阅“禁寄物品范围表”。
10. Q：能否邮寄玻璃制品易碎物品？
A：可以的。我们有免费声明，邮寄前请一定仔细阅读并签字。我们会专业包装好易碎物品的包裹，但是运输过程中，出现任何破损，都与飞达顺丰速递无关，您也不能要求任何索赔，运输中的风险请您自行承担。
11. Q：能否邮寄红酒冰酒洋酒么？
A：可以。25度以下的，可用顺丰特快或者邮政包裹邮寄。洋酒只能通过邮政。
12. Q：保健品1个包裹能寄几件？
A：普通保健品品牌，1个包裹可以寄4件。
但体积大的，比如蛋白粉，1个包裹只能寄1-2桶。
价值比较高的保健品，依据价格，1个包裹只能放1-3件。
**以上Q&A仅供基本参考。飞达顺丰速递工作人员，会根据现场实际情况，据有最终定夺解释权。